中華民族自古就是一個講究禮儀的國度，素有“禮儀之幫”的美譽，“不學禮，無以立”已成為人們的普遍共識。服務是企業的靈魂，不僅創造了價值，更鑄就了品牌，無形之中影響著企業的成敗。作為服務行業的酒店要在日趨激烈的市場競爭中攫取更多的客源，就要以高效優質的服務贏得賓客的滿意和稱贊。服務禮儀是酒店向賓客提供優質服務的重要內容和重要基礎，服務人員的良好形象和職業素養是酒店的廣告牌。如果酒店的服務人員不講服務禮儀，來無迎聲、走無送語，甚至一不小心一句生硬的話語、一個冷漠的表情就會將客人趕跑氣走。
▲服務禮儀培訓主會場、分會場
為切實強化歐堡利亞酒店人的優質服務意識,不斷促使歐堡利亞酒店人的服務禮儀更加得體、規范，傾力塑造歐堡利亞酒店人的專業禮貌和職業形象，全面提升歐堡利亞酒店人的整體素質和服務水平，充分彰顯歐堡利亞酒店的社會影響力和品牌知名度，2022年10月25日14:00，歐堡利亞酒店集團開展了酒店服務禮儀規范的專題培訓，特邀國家職業技能等級認定考評師、鹽城市旅游中心組成員、濱海縣旅游學科帶頭人劉晶晶老師前來授課，歐堡利亞酒店集團本部各部門、直屬12個單位的380名員工通過線上線下相結合的培訓方式，分別在歐堡利亞大酒店歐堡廳、歐堡利亞建湖江南明灶杭州廳參加了此次培訓。
▲國家職業技能等級認定考評師劉晶晶老師在授課
劉晶晶老師以身邊發生的一個個小故事為導線，開門見山地簡述了服務禮儀規范是酒店行業競爭的實際需要、增強賓客粘性的關鍵手段、提高服務質量的重要保證、評價酒店水平的標準之一；以圖文并茂的PPT、發人深省的視頻為主線，深入淺出地講解了酒店工作人員服務過程中常見的見面禮儀、禮賓禮儀、前臺禮儀、餐廳禮儀、會議禮儀、客房禮儀等理論知識。培訓現場不時傳來陣陣掌聲，喜悅之情洋溢在每一位參培人員的臉上，大家在熱情高漲的學習氛圍中初步掌握了許多實用性很強的服務禮儀規范知識，切實加強了彼此間的了解和溝通，收到了不虞之培訓效果，贏得了參培人員的一致好評。
▲參培人員在認真聆聽、細致觀看
服務禮儀規范是員工良好職業素養的一種展示，更是彰顯酒店形象和尊重每位賓客的重要形式。歷時90分鐘的精彩培訓對歐堡利亞酒店規范服務禮儀、提升服務質量具有很強的針對性和指導性，在寓教于樂中讓一個個服務過程中常被大家忽視的細節擺到臺面上、放進腦海里，所有參培人員紛紛表示將對標今日之所學，切實將端莊穩重的儀容儀表、禮貌得體的言語談吐、優雅大方的行為舉止、積極向上的精神面貌、規范標準的操作方式學以致用到每一項服務接待工作中去，時刻注意自己的服務禮儀規范，賡續向廣大賓客提供全身心、全方位、規范化、個性化的優質服務，致力為歐堡利亞酒店在形象塑造、文化表達、品質強化、品牌打造上提升到一個更高檔次而注入新的正能量！
