滄海中的每一滴水，都能折射出太陽(yáng)的光輝；沙漠中的每一粒沙，都能承載著高塔的巍峨。細(xì)致入微處綻放光彩，平凡崗位上創(chuàng)造業(yè)績(jī)，默默無(wú)聞中成就事業(yè)，歐堡利亞酒店人因?yàn)楣ぷ鞫利悾驗(yàn)榉瞰I(xiàn)而充實(shí)，用自己的實(shí)際行動(dòng)書寫了忠誠(chéng)和責(zé)任。
近日，從《歐堡利亞建湖格雅酒店2022年6月份全員營(yíng)銷提成明細(xì)表》知悉，歐堡利亞建湖格雅酒店尚萌萌同志因?yàn)?月份客房全員營(yíng)銷業(yè)績(jī)出色而獲得了800元的提成，這一信息在歐堡利亞酒店集團(tuán)很快傳開了，她能取得如此斐然業(yè)績(jī)的訣竅是什么，讓歐堡利亞酒店許多員工驚羨萬(wàn)分、好奇不已。
自2021年6月4日到歐堡利亞建湖格雅酒店擔(dān)任前廳部領(lǐng)班一職以來(lái)，尚萌萌同志認(rèn)真學(xué)習(xí)《歐堡利亞酒店集團(tuán)全員營(yíng)銷政策》，深刻領(lǐng)會(huì)全員營(yíng)銷對(duì)酒店、個(gè)人所賦有的重要意義，無(wú)論是上班時(shí)間抑或是業(yè)余時(shí)間，都充分利用一切可以利用的人脈資源，廣泛開拓客源渠道。一分耕耘一分收獲，2022年1-7月份，尚萌萌同志僅在客房所產(chǎn)生的全員營(yíng)銷業(yè)績(jī)就累計(jì)達(dá)769筆、22.82萬(wàn)元，每個(gè)月全員營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)跉W堡利亞建湖格雅酒店排名中都位列榜首。究其能持續(xù)不斷地有良好的全員營(yíng)銷業(yè)績(jī)，主要有三個(gè)原因：
一、牢固樹立“店興我榮，店衰我恥”的主人翁精神，思維決定作為。尚萌萌同志始終秉承“在其位、謀其政、履其職、勝其任”的工作準(zhǔn)則，學(xué)深學(xué)透全員營(yíng)銷理念，千方百計(jì)地使全員營(yíng)銷成為自己鍛煉營(yíng)銷能力、強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)的助推劑，不僅為歐堡利亞建湖格菲酒店帶來(lái)了更多的客源、產(chǎn)生了不菲的效益，還使自己每月都能領(lǐng)取足額的工資，甚至還得到了可觀的全員營(yíng)銷提成，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和員工雙贏的目標(biāo)。
二、以個(gè)性化、高效性、細(xì)微性的服務(wù)贏得賓客信賴，擴(kuò)大營(yíng)銷業(yè)績(jī)。用心服務(wù)會(huì)感動(dòng)每一位賓客，不僅提升了賓客對(duì)產(chǎn)品的滿意度和回頭率，還增強(qiáng)了賓客對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和粘性度，這就充分體現(xiàn)出品質(zhì)營(yíng)銷的重要性。一個(gè)酒店的生命在于其品質(zhì)，如果沒(méi)有過(guò)得硬的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)，即使?fàn)I銷工作做得再好或宣傳得再完美無(wú)瑕，那也只能是曇花一現(xiàn)，甚至無(wú)人問(wèn)津。尚萌萌同志時(shí)刻告誡自己要用最熱情的態(tài)度、最燦爛的笑容營(yíng)造賓至如歸的溫暖氛圍，熟練掌握前臺(tái)操作系統(tǒng)，嚴(yán)格規(guī)范前臺(tái)接待流程，善于換位思考，想賓客之所想、急賓客之所急，視賓客為自己的家人，對(duì)所有入住過(guò)酒店的賓客都能叫得上名字，恰到好處地從賓客的眼神或話語(yǔ)中發(fā)現(xiàn)需求，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)了廣大賓客，這也為尚萌萌同志成功地取得優(yōu)異的全員營(yíng)銷業(yè)績(jī)夯實(shí)了基礎(chǔ)。一是向賓客提供驚喜加感動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)。2022年4月11日4時(shí)30分，住在客房336的賓客突然打電話到前臺(tái)，尚萌萌同志接聽(tīng)電話后得知那位男賓客想借洗面奶給女朋友卸妝用一下，先在美團(tuán)跑腿24小時(shí)便利店查看了一番，直接下單購(gòu)買了價(jià)值36元的“曼秀雷敦”洗面奶。等洗面奶跑腿送達(dá)前臺(tái)后，尚萌萌同志立即將洗面奶送給了客房336的賓客，那位男賓客及其女朋友深表感謝。盡管不屬于前臺(tái)接待工作的范疇，但尚萌萌同志并沒(méi)有拒絕賓客，反而自己掏錢為賓客買洗面奶，用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得了賓客的高度信賴，自此這位賓客每次到建湖都找她在歐堡利亞建湖格雅酒店預(yù)訂房間。二是高度重視賓客的需求并為其高效解決。2022年5月15日12時(shí)，在美團(tuán)預(yù)定客房的周先生急沖沖地來(lái)到歐堡利亞建湖格雅酒店前臺(tái)，讓適逢當(dāng)班的尚萌萌同志先幫預(yù)定房間開下來(lái)，并表示在12時(shí)10分鐘要參加公司的視頻會(huì)議。據(jù)悉，周先生預(yù)定的房間網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不是太好，尚萌萌同志立即將這一情況告知了周先生。尚萌萌一邊安撫著急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的周先生，一邊為其調(diào)整了房型，迅速將周先生送至靠近電梯且網(wǎng)絡(luò)信號(hào)很強(qiáng)的房間里，又十分麻利地為周先生的筆記本電腦連上了酒店網(wǎng)絡(luò)。周先生欣慰地對(duì)尚萌萌同志笑著說(shuō)：“沒(méi)有想到啊，你在最短的時(shí)間內(nèi)幫我準(zhǔn)時(shí)參加視頻會(huì)議，服務(wù)既熱情又高效，我下次來(lái)建湖出差就提前找你預(yù)定房間”。時(shí)隔20天，周先生打電話歐堡利亞建湖格雅酒店，讓尚萌萌同志為其公司一行12人預(yù)訂了12間客房。三是細(xì)致入微、不厭其煩地服務(wù)每位賓客。2022年6月21日17時(shí)30分，工作在外地的王先生及妻子帶著兩個(gè)四五歲的孩子、拖著兩只大行李箱、背著兩只大背包，來(lái)到歐堡利亞建湖格雅酒店前臺(tái)。尚萌萌同志看到風(fēng)塵仆仆的一家人后，先為其倒了4杯奶茶或果茶，耐心地安置兩個(gè)孩子坐在大堂沙發(fā)上，旋即帶王先生及妻子看房型，僅用3分鐘就為其辦理了入住手續(xù)，馬不停蹄地幫其將行李送至所選定的房間，還為兩個(gè)孩子準(zhǔn)備了兒童拖鞋。次日退房時(shí)，王先生及妻子情不自禁地說(shuō)：“尚女士的服務(wù)太貼心了，你可以將電話號(hào)碼告訴我們一下嗎？我們下次回老家，只住在你們酒店，并請(qǐng)你事先為我們預(yù)定房間哦！”
三、沒(méi)有教條、僵化地學(xué)習(xí)全員營(yíng)銷知識(shí)，全員營(yíng)銷方法被靈活踐行。尚萌萌同志積極參加各形式的全員營(yíng)銷培訓(xùn)，主動(dòng)借助網(wǎng)絡(luò)深學(xué)全員營(yíng)銷知識(shí)，不唯書不唯上，活學(xué)活用全員營(yíng)銷方法，多措并舉地激活了潛在的賓客資源，越來(lái)越多的賓客陸陸續(xù)續(xù)地找其在歐堡利亞建湖格雅酒店預(yù)訂房間。一是拉近與賓客的關(guān)系，讓賓客對(duì)酒店增加粘性。2022年2月6日，趙先生來(lái)到歐堡利亞建湖格雅酒店前臺(tái)，主動(dòng)出示身份證給當(dāng)班的尚萌萌同志為其辦理網(wǎng)訂房的入住手續(xù)，尚萌萌同志發(fā)現(xiàn)賓客與自己都是河南省許昌市許昌縣人后，不由自主地說(shuō)了句老家話，這讓趙先生頓感非常親切，忙問(wèn)尚萌萌同志是哪里人。得知都是同一個(gè)縣的，趙先生便與這位小老鄉(xiāng)—尚萌萌同志攀談了起來(lái)，不僅自己主動(dòng)加了尚萌萌同志的微信，甚至推薦單位同事加了尚萌萌同志的聯(lián)系方式。后來(lái)，趙先生及其同事出差到建湖，都找尚萌萌同志訂房。二是借助網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)，廣泛地宣傳酒店及產(chǎn)品。尚萌萌同志以“消費(fèi)滿1000元送小汽車抽獎(jiǎng)券”、“充值2000元免費(fèi)贈(zèng)送1間客房”等活動(dòng)為契機(jī)，利用抖音、微信朋友圈、小紅書等媒體，自編了“一次刷到可能無(wú)感，多次刷到便有印象，下次路過(guò)格雅酒店，就可開間體驗(yàn)一番”的宣傳語(yǔ)，廣泛推介歐堡利亞建湖格雅酒店及產(chǎn)品，先后60多人次打電話找尚萌萌同志為其預(yù)訂了客房332間。三是組織散發(fā)宣傳單頁(yè)，多渠道地挖掘賓客資源。頂著炎炎夏日、冒著高溫酷暑，尚萌萌同志積極主動(dòng)在下班時(shí)間與其他員工一起到小區(qū)、超市、廣場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院、集市、廠區(qū)等人員相對(duì)集中的地方，在今年7月份散發(fā)了5000份宣傳單頁(yè)，零距離地向社會(huì)各界人士宣傳酒店、介紹產(chǎn)品，不時(shí)地添加潛在客源的微信、聯(lián)系電話，先后有20多人次聯(lián)系尚萌萌同志為其預(yù)訂了客房85間。四是定期定量回訪賓客，千方百計(jì)地增加回頭客。賓客滿意只是淺層服務(wù)，賓客忠誠(chéng)才是無(wú)價(jià)之寶。客史檔案是酒店的寶貴資源和重要財(cái)富，尚萌萌同志認(rèn)真研究和細(xì)致梳理客史檔案，每天都抽出時(shí)間來(lái)電話回訪曾經(jīng)在歐堡利亞建湖格雅酒店住過(guò)的20位老賓客，主動(dòng)詢問(wèn)每一位賓客的入住體驗(yàn)，耐心傾聽(tīng)賓客對(duì)酒店軟硬件的各種意見(jiàn)，并對(duì)賓客所提出的建設(shè)性問(wèn)題加以落實(shí)整改，盡可能地滿足廣大賓客的合理性需求，與新老賓客建立了良好的賓客關(guān)系。
一時(shí)的成功也許不算什么，持續(xù)的勝利才是真的英雄。在無(wú)形而近乎殘酷的同行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，歐堡利亞建湖格雅酒店尚萌萌同志充分發(fā)揮出了管理者模范帶頭、全員營(yíng)銷排頭兵的作用，及時(shí)總結(jié)每一次成功的全員營(yíng)銷，憑藉鍥而不舍、永不言棄的敬業(yè)精神感動(dòng)了一位又一位與她“打過(guò)交道”的賓客，也嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、無(wú)私奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)感染著身邊的每一位同事。機(jī)會(huì)總是留給曾經(jīng)有準(zhǔn)備之人的，平凡崗位上取得的成績(jī)絕非偶然，賓客源源不斷地找尚萌萌同志預(yù)訂客房的背后凝聚著她的汗水和心血，相信通過(guò)她的不懈努力一定能為歐堡利亞建湖格雅酒店可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)出不朽的巾幗力量！
